A Importância da Tomada de Decisão
Artigo por Colunista Portal - Educação - segunda-feira, 3 de setembro de 2012
O ato de decidir está intrínseco na natureza humana
O processo decisório pode ser simples ou complexo, dependendo do grau de importância, do objetivo
a ser alcançado e dos reflexos da escolha na vida pessoal ou profissional do indivíduo. O ato de
decidir está intrínseco na natureza humana sempre que envolve uma escolha na busca da resolução
de um problema, ou mesmo quando há alternativas para alcançar um objetivo.
Já na complexidade das organizações, frente à competitividade imposta pelo mercado, o processo
decisório torna-se uma questão de sobrevivência, tanto para questões na área operacional, tática ou
estratégica. As decisões são escolhas tomadas com base em propósitos, são ações orientadas para
determinado objetivo e o alcance deste objetivo determina a eficiência do processo de tomada de
decisão.
Gomes (2002) argumenta que a decisão pode ser classificada como simples ou complexa, específica ou
estratégica, e que suas consequências podem ser imediatas, em curto e longo prazo, ou a combinação
entre as formas anteriores e podendo, inclusive, ter reflexos bem diversos.
Constantemente, os administradores se deparam com um determinado número de opções de decisão e,
dentre estas, devem ser escolhidas aquelas que levem a organização a atingir seus resultados. Para
Maximiano (2000), o processo decisório tem uma estrutura sequencial lógica que visa identificar o
problema/oportunidade passando pelo levantamento do diagnóstico, verificação das alternativas
possíveis e refletindo na melhor escolha, que será a efetiva tomada de decisão.
Morgan (2002) enfatiza que “as organizações são sistemas de informações” com o objetivo de tomar
decisões considerando não haver exagerado em classificá-las como “cérebros processadores de
informações”. O papel da informação como agente de mudanças na economia, na política, no
processo produtivo e até nas relações de trabalho tem aumentado, o que impõe às empresas a
necessidade de maior organização, competência e agilidade decisória.
As características da sociedade do conhecimento que afetam diretamente as empresas, hoje interpretadas
como organismos sociais inteligentes, bem como aos tomadores de decisão, que precisam lidar com um
ambiente cada dia mais instável. Geralmente, mesmo dentro das empresas, as decisões são tomadas
com base em intuição e experiência anterior, sem utilizarem-se métodos ou técnicas racionais. Os
gerentes da nova organização vivem em um ambiente inteiramente novo, no qual se veem obrigados
a tomar decisões, não só em maior número, mas de forma cada vez mais rápida.
O decisor é aquele que pode influenciar o processo decisório, conforme o juízo de valor estabelecido,
e podendo alterar em função de informações acrescidas com a interferência do facilitador. O facilitador
tem como papel alimentar com dados e informações necessárias o decisor, mantendo uma postura neutra,
embora tenha conhecimento sistêmico do processo e um perfil de liderar por influência.
O perfil atual do profissional de secretariado se enquadra neste contexto, exigindo uma postura aberta
às inovações, preparados efetivamente para auxiliar o executivo neste sentido, devendo desenvolver
habilidades de lidar com modelos inovadores de gestão; assessoria administrativa com base em objetivos
e metas departamentais e empresariais; receptividade e liderança para o trabalho em equipe; capacidade
de maximização e otimização de recursos tecnológicos, entre outros, concedendo-se maior importância
àqueles que desempenham as funções de decisão.
Assim, a organização é um espaço no qual o processo decisório é uma constância e, ao profissional
de secretariado é exigido o papel gestor, empreendedor e assessor, com a responsabilidade de
assumir riscos e participar efetivamente da dinâmica organizacional, inclusive influenciando o
processo decisório.
Segundo Chiavenato (1997), as decisões possuem fundamentalmente seis elementos:
1) Tomador de decisão – pessoa que faz a seleção entre várias alternativas de atuação.
2) Objetivos – propósito ou finalidade que o tomador de decisão almeja alcançar com sua ação.
3) Preferências – critérios com juízo de valor do tomador de decisão que vai distinguir a escolha.
4) Estratégia – direção ou caminho que o tomador de decisão sugere para melhor atingir os objetivos
e que depende dos recursos que se dispõe.
a ser alcançado e dos reflexos da escolha na vida pessoal ou profissional do indivíduo. O ato de
decidir está intrínseco na natureza humana sempre que envolve uma escolha na busca da resolução
de um problema, ou mesmo quando há alternativas para alcançar um objetivo.
Já na complexidade das organizações, frente à competitividade imposta pelo mercado, o processo
decisório torna-se uma questão de sobrevivência, tanto para questões na área operacional, tática ou
estratégica. As decisões são escolhas tomadas com base em propósitos, são ações orientadas para
determinado objetivo e o alcance deste objetivo determina a eficiência do processo de tomada de
decisão.
Gomes (2002) argumenta que a decisão pode ser classificada como simples ou complexa, específica ou
estratégica, e que suas consequências podem ser imediatas, em curto e longo prazo, ou a combinação
entre as formas anteriores e podendo, inclusive, ter reflexos bem diversos.
Constantemente, os administradores se deparam com um determinado número de opções de decisão e,
dentre estas, devem ser escolhidas aquelas que levem a organização a atingir seus resultados. Para
Maximiano (2000), o processo decisório tem uma estrutura sequencial lógica que visa identificar o
problema/oportunidade passando pelo levantamento do diagnóstico, verificação das alternativas
possíveis e refletindo na melhor escolha, que será a efetiva tomada de decisão.
Morgan (2002) enfatiza que “as organizações são sistemas de informações” com o objetivo de tomar
decisões considerando não haver exagerado em classificá-las como “cérebros processadores de
informações”. O papel da informação como agente de mudanças na economia, na política, no
processo produtivo e até nas relações de trabalho tem aumentado, o que impõe às empresas a
necessidade de maior organização, competência e agilidade decisória.
As características da sociedade do conhecimento que afetam diretamente as empresas, hoje interpretadas
como organismos sociais inteligentes, bem como aos tomadores de decisão, que precisam lidar com um
ambiente cada dia mais instável. Geralmente, mesmo dentro das empresas, as decisões são tomadas
com base em intuição e experiência anterior, sem utilizarem-se métodos ou técnicas racionais. Os
gerentes da nova organização vivem em um ambiente inteiramente novo, no qual se veem obrigados
a tomar decisões, não só em maior número, mas de forma cada vez mais rápida.
O decisor é aquele que pode influenciar o processo decisório, conforme o juízo de valor estabelecido,
e podendo alterar em função de informações acrescidas com a interferência do facilitador. O facilitador
tem como papel alimentar com dados e informações necessárias o decisor, mantendo uma postura neutra,
embora tenha conhecimento sistêmico do processo e um perfil de liderar por influência.
O perfil atual do profissional de secretariado se enquadra neste contexto, exigindo uma postura aberta
às inovações, preparados efetivamente para auxiliar o executivo neste sentido, devendo desenvolver
habilidades de lidar com modelos inovadores de gestão; assessoria administrativa com base em objetivos
e metas departamentais e empresariais; receptividade e liderança para o trabalho em equipe; capacidade
de maximização e otimização de recursos tecnológicos, entre outros, concedendo-se maior importância
àqueles que desempenham as funções de decisão.
Assim, a organização é um espaço no qual o processo decisório é uma constância e, ao profissional
de secretariado é exigido o papel gestor, empreendedor e assessor, com a responsabilidade de
assumir riscos e participar efetivamente da dinâmica organizacional, inclusive influenciando o
processo decisório.
Segundo Chiavenato (1997), as decisões possuem fundamentalmente seis elementos:
1) Tomador de decisão – pessoa que faz a seleção entre várias alternativas de atuação.
2) Objetivos – propósito ou finalidade que o tomador de decisão almeja alcançar com sua ação.
3) Preferências – critérios com juízo de valor do tomador de decisão que vai distinguir a escolha.
4) Estratégia – direção ou caminho que o tomador de decisão sugere para melhor atingir os objetivos
e que depende dos recursos que se dispõe.
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado
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